KURUM
Wharton

BAŞLANGIÇ TARİHİ
22 Ekim 2018

ÜCRET
5400 ₺

SÜRE
6 Hafta

EĞİTİM MERKEZİ
Pearson Türkiye

TAHMİNİ EFOR
Haftada 3-4 saat

Ders Hakkında

En iyi uygulamaların sürekli olarak geliştiği ve değiştiği zamanlarda, başarıya ulaşmanın geçmişten kalma kuralları günümüzde de geçerliliğini sürdürmek zorunda değil. En inovatif ve başarılı pazarlama modellerinin temelinde, farklı davranış eğilimlerinin anlaşılmasını ve ürünün doğru hedef kitleye pazarlanmasını içeren müşteri odaklılık ilkesi yer alıyor.

Ürününüz için doğru müşterileri belirlemek ve kampanyanızın faydalarını en üst seviyeye çıkaracak stratejiyi bulmak, günümüzün en ileri teknolojisinden yararlanarak bile son derece zorlu bir iş. Bu ders, işinizde sizi başarıya ulaştıracak doğru müşterilerle iletişim kurmaya yönelik en güvenilir kılavuzunuz olacak. Wharton tarafından PearsonX işbirliğiyle sunulan bu profesyonel sertifikasyon programındaki yerinizi alın ve şirketinizin sonuçlarında dramatik bir iyileşme kaydetmenizi sağlayacak devrim niteliğinde fikirlerle tanışın.

Neler Öğreneceksiniz

Bu derste müşteri odaklılığı, bunu organizasyonunuza nasıl entegre edeceğinizi, müşteri odaklılık ve ürün odaklılık çalışmalar arasında denge kurmayı ve müşteri odaklılığa yön veren ölçütleri öğreneceksiniz.

İnteraktif, sınıf içi dersler konuya odaklanmanızı sağlarken, diğer kursiyerlerle yapacağınız münazara ve konuşmalarla da sizi dersin en tartışmalı konuları üzerinde düşünmeye teşvik edecek. Bölgenizden en dikkat çeken başarı hikayelerinden ilham alırken, özel olarak seçilen eğitmenlerin hazırladığı egzersizlerle ilk elden tecrübe elde etme imkanı bulacaksınız.


 

Ders Programı

Wharton’un sunduğu bu sürükleyici ve titizlikle hazırlanmış Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin Değeri dersi, Müşteri Odaklılığa ilişkin konuları ele alacak. Derste, aşağıdakileri öğreneceksiniz:

Ünite 1: Müşteri Odaklılık, Müşteri Değeri, Firma Değerlemesi ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nedir?

Ünite 2: Sözleşmeli ve Sözleşmesiz İlişkilerde Müşterileri Yaşam Boyu Değere Göre Yönetmek

Ünite 3: Müşteri Kazanmak, Müşteri Değeri Yaratmak ve Müşteri Değerini Ölçmek

Ünite 4: Müşterileri Elde Tutmak, Müşteri Kaybı ve Müşteri Geliştirme

Size Kim Destek Olacak

PETE FADER

Pazarlama Profesörü
The Wharton School of the University of Pennsylvania

TUTKU ÇAVUŞOĞLU

Pearson Professional Programs Öğrenci Başarı Danışmanı – Türkiye

Tutku, dersin önemli kilometre taşlarına ulaşmanıza yardım ederken, aynı zamanda derse ilişkin profesyonel ve akademik hedeflerinize ulaşmanız için size koçluk yapacak.