Managing the Value of Customer Relationships

Wharton School | 6 Hafta | Haftada 3-4 Saatlik Efor

Eğitmenler: Pete Fader

Eğitim Dili: İngilizce

Müşterilerinizle başarılı ilişkiler kurun!

Wharton tarafından sunulan bu profesyonel sertifika programı ile işletmenizin temelini önemli ölçüde iyileştirmek üzere, devrim niteliğinde fikirler sunabileceksiniz.


4400 ₺ + KDV

Program Hakkında

Müşterilerinizle başarılı ilişkiler kurun!

Bugün lise öğrencisi yaşının biraz üzerindeki herkes en başarılı iş modelini duymuştur. Peki nedir bu en başarılı iş modeli? Piyasaya harika bir ürün çıkarın ve ürün, pazarlamasını kendi kendine gerçekleştirsin! Ne var ki, pazarlama alanında sürekli ilerlemelerin kaydedildiği ve en iyi uygulamaların bile sürekli değiştiği günümüzde, eski başarı kuralları artık mevcut durumlar için geçerli olmamaktadır. En yenilikçi ve başarılı modeller bile belirli davranış eğilimlerini anlamanızı ve ürününüzü doğru hedef kitleye pazarlamanızı gerektiren müşteri odaklılık kavramı etrafında dönüp durmaktadır.

En son, en ileri teknolojinin yardımıyla bile, ürününüz için doğru müşterileri tanımlamak ve kampanyanızın etkilerini en üst düzeye çıkarmak için doğru stratejiyi belirlemek zordur. Managing The Value of Customer Relationships dersi ile işletmenizi başarıya götürecek doğru müşterilerle doğru ilişkileri kurmanızda size rehberlik edecek, mevcut düşünme biçiminize meydan okuyacak ve ürün geliştirmeye nasıl yaklaşılacağı konusunda size alışılmamış, olağanüstü bilgiler ve fikirler sunacaktır. edX işbirliği ile Wharton tarafından sunulan bu profesyonel sertifika programı ile işletmenizin temelini önemli ölçüde iyileştirmek üzere, devrim niteliğinde fikirler sunabileceksiniz.

Neler öğreneceksiniz?:

√ Müşteri odaklılığa yatırım yapıp yapmamaya, yapılacaksa nasıl ve ne zaman yatırım yapılacağına dair bilinçli olarak karar vermeyi,

√ Şirketinizi müşteri odaklı hale getirmeyi,

√ Şirketinizdeki müşteri odaklı çalışmalar ile ürün odaklı çalışmalar arasında bir denge kurmayı,

√ Şirketinizin müşteri odaklılığı elde edebilmek için hangi ilk denemelere yatırım yapması gerektiğine karar vermeyi,

√ Devam eden müşteri odaklı çabaları ölçmek ve yönlendirmek için ölçütleri seçmeyi.


 

Programın Faydaları

En Yeni Müfredat:

Eğitim programının müfredatı;

√ En seçkin araştırmaların bulgularına dayanıyor
√ Teorinin pratik örneklere nasıl bağlandığını gösteriyor
√ Pratik ve teorik bilgiyi bir araya getirmeyi hedefliyor

Sektör Tarafından, Sektör İçin

Bu eğitim programı;

√ en son araştırmaları ve akademik girdileri,
√ pratik dünyayı en üst seviyede dahil etmek için sektör liderlerinin önemli girdilerini sunuyor.

Yalnız Değilsiniz!

Eğitim programı boyunca her konuda size yardım edecek ve sizi destekleyecek bir öğrenme koçunuz olacak.

İş Fırsatları

  • Grovo Bülteni’nde belirtildiği gibi, dünya genelinde, pazarlamacıların % 90'ı, dijital pazarlama konusunda sıkıntı yaşadıklarını bildiriyor. Düzenlenen ankete katılan şirketlerin yalnızca % 8'i dijital pazarlama alanında kendilerini güçlü hissettiklerini ifade ediyorlar.
  • Bullhorn tarafından yapılan bir çalışmada ise, işe alım uzmanlarının % 64'ü, mevcut pazarlama görevi kadroları için yetenekli adayların yetersizliğinden yakınıyorlar.
  • Öte yandan, Bureau of Labor Statistics tarafından yapılan bir araştırmada, pazarlama yöneticilerinin istihdamının, 2014'ten 2024'e kadar, tüm mesleklerin ortalamasından daha hızlı bir şekilde, yaklaşık %9 oranında büyüme kaydedeceği öngörülüyor.
  • Bu dersi alan öğrenenlerin kariyer fırsatları arasında Pazarlama Müdürü, Dijital Pazarlama Analisti veya Müşteri Temsilcisi gibi pozisyonlar yer alıyor.

Eğitmenler

Pete Fader

Eğitmen

Pazarlama Profesörü, The Wharton School of the University of Pennsylvania

Ders Programı

Modül 1: Müşteri Odaklılık, Müşteri Varlığı, Firma Değerleme ve CLV (yaşam boyu müşteri değeri) nedir?

  • Ürün Merkezli Düşünme
  • Ürün Odaklı Yaklaşımdaki Çatlaklar
  • Doğrudan Pazarlama Dersleri Müşteri Odaklılık nedir?
  • Müşteri Odaklı Bir Dünyada Yaşamak
  • Ürün Odaklılığa Karşı Müşteri Odaklılık
  • Aşağıdan Yukarıya Kurumsal Değerleme
  • Müşteri Varlığı ve İşletme Ayarlarının Sınıflandırılması
  • Netflix Hikâyesi
  • CLV'ye Çeviri

Modül 2: Sözleşmeli ve Sözleşme Dışı Durumlarda Müşterilerin Yaşam Boyu Değerlerine Göre Yönetilmesi

Modül 3: Müşterileri Kazanmak ve Değerlerini Yaratmak ve Ölçmek

Modül 4: Müşteriyi Koruma, Zayiat ve Geliştirme